Política de Devolución

1. Introducción

En Artisticaroma, nos comprometemos a proporcionar servicios de desarrollo web de alta calidad que cumplan con las expectativas de nuestros clientes. Esta Política de Devolución establece las condiciones bajo las cuales se pueden solicitar reembolsos, realizar cancelaciones y las garantías que ofrecemos con nuestros servicios.

Entendemos que cada proyecto es único y que pueden surgir situaciones imprevistas. Por ello, hemos diseñado esta política para ser justa y transparente, protegiendo tanto los intereses de nuestros clientes como la sostenibilidad de nuestro negocio.

Te recomendamos leer cuidadosamente esta política antes de contratar nuestros servicios. Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos.

2. Naturaleza de los Servicios

Es importante comprender que nuestros servicios son de naturaleza digital y personalizada. Cada proyecto de desarrollo web se crea específicamente para las necesidades y requerimientos de cada cliente, lo que implica:

Inversión de tiempo y recursos desde el inicio del proyecto
Trabajo creativo y técnico no recuperable
Personalización según las especificaciones del cliente
Desarrollo progresivo con múltiples fases

Debido a esta naturaleza, las políticas de devolución para servicios digitales personalizados difieren de las aplicables a productos físicos estándar.

3. Período de Cancelación

Ofrecemos diferentes condiciones de cancelación dependiendo de la etapa del proyecto:

3.1 Antes del Inicio del Proyecto

Si decides cancelar antes de que comencemos a trabajar en tu proyecto:

Tienes derecho a un reembolso del 100% del anticipo pagado
La cancelación debe comunicarse por escrito
El reembolso se procesará en un plazo de 14 días hábiles

3.2 Durante la Fase de Planificación (Primeros 7 días)

Si cancelas durante la primera semana después de iniciar el proyecto:

Reembolso del 75% del anticipo pagado
El 25% restante cubre los costos de planificación y análisis inicial
Recibirás toda la documentación de planificación elaborada

3.3 Durante la Fase de Diseño

Si cancelas una vez que hemos comenzado el diseño:

Reembolso del 50% del anticipo pagado
El 50% restante cubre el trabajo de diseño realizado
Recibirás los archivos de diseño en formato editable

3.4 Durante la Fase de Desarrollo

Una vez iniciada la fase de desarrollo:

No se otorgan reembolsos del anticipo inicial
Se calculará un reembolso proporcional de pagos adicionales según el trabajo pendiente
Recibirás todos los archivos y código desarrollados hasta el momento

3.5 Después de la Entrega Final

Una vez entregado y aprobado el proyecto:

No se otorgan reembolsos por el servicio de desarrollo
Aplican las garantías de satisfacción descritas más adelante
Los servicios adicionales (hosting, mantenimiento) tienen sus propias condiciones

4. Garantía de Satisfacción

Nos comprometemos a que el producto final cumpla con las especificaciones acordadas en el contrato. Nuestra garantía de satisfacción incluye:

4.1 Período de Revisiones

Incluimos hasta 3 rondas de revisiones en el precio acordado
Las revisiones deben solicitarse dentro de los 14 días posteriores a cada entrega
Las revisiones deben estar alineadas con el alcance original del proyecto
Cambios fuera del alcance se consideran trabajo adicional

4.2 Corrección de Errores

Corregimos sin costo cualquier error técnico durante 30 días después de la entrega final
Los errores deben ser reportados por escrito con descripción detallada
No se consideran errores: solicitudes de nuevas funcionalidades o cambios de diseño
El período de garantía no aplica si el cliente modifica el código

4.3 Garantía Extendida

Para clientes con contrato de mantenimiento activo:

Período de corrección de errores extendido a 90 días
Soporte prioritario para resolución de incidencias
Actualizaciones de seguridad incluidas

5. Servicios Recurrentes

Para servicios de suscripción como hosting y mantenimiento:

5.1 Hosting Web

Facturación mensual o anual según el plan contratado
Cancelación con 30 días de anticipación al vencimiento
No se realizan reembolsos por períodos parciales
En caso de planes anuales, se puede solicitar reembolso proporcional durante los primeros 30 días

5.2 Mantenimiento Web

Contrato mínimo de 3 meses
Cancelación con 15 días de anticipación
No se realizan reembolsos por el mes en curso
Al cancelar, se entregan todas las credenciales y accesos al cliente

5.3 Dominios

Los registros de dominio no son reembolsables una vez procesados
La renovación es responsabilidad del cliente si no tiene plan activo
Se notifica con 30 días de anticipación antes del vencimiento

6. Proceso de Solicitud de Reembolso

Si deseas solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

6.1 Cómo Solicitar un Reembolso

Envía tu solicitud por correo electrónico a welcome@artisticaroma.world
Incluye tu nombre, número de proyecto o contrato
Describe el motivo de la solicitud de reembolso
Adjunta cualquier documentación relevante

6.2 Evaluación de la Solicitud

Evaluaremos tu solicitud en un plazo de 5 días hábiles
Te contactaremos para discutir la situación si es necesario
Te notificaremos nuestra decisión por escrito
En caso de aprobación, te informaremos el monto y plazo del reembolso

6.3 Procesamiento del Reembolso

Los reembolsos se procesan dentro de 14 días hábiles desde la aprobación
Se utilizará el mismo método de pago original cuando sea posible
Para transferencias bancarias, se solicitarán los datos de cuenta
Recibirás confirmación una vez procesado el reembolso

7. Excepciones y Casos Especiales

Existen situaciones que no califican para reembolso:

7.1 No Aplica Reembolso

Cambios de opinión después de aprobar entregables
Insatisfacción por expectativas no comunicadas inicialmente
Retrasos causados por falta de respuesta o materiales del cliente
Solicitudes de funcionalidades fuera del alcance acordado
Problemas causados por modificaciones realizadas por el cliente o terceros
Incompatibilidad con software o sistemas no especificados en el contrato

7.2 Circunstancias Atenuantes

Consideraremos circunstancias especiales caso por caso, incluyendo:

Emergencias personales o de salud documentadas
Cierre de negocio del cliente por causas de fuerza mayor
Incumplimiento significativo de nuestra parte

8. Cancelación por Nuestra Parte

En casos excepcionales, podemos vernos obligados a cancelar un proyecto:

8.1 Motivos de Cancelación

Falta de pago según los términos acordados
Falta de comunicación prolongada del cliente (más de 30 días)
Solicitudes que violen nuestros términos de servicio o la ley
Comportamiento abusivo o acosador hacia nuestro equipo
Fuerza mayor que impida la continuación del proyecto

8.2 Procedimiento

Te notificaremos por escrito con al menos 7 días de anticipación
Ofreceremos la oportunidad de resolver el problema cuando sea posible
Entregaremos todo el trabajo realizado hasta el momento
Calcularemos un reembolso justo basado en el trabajo no realizado

9. Disputas

Si no estás de acuerdo con nuestra decisión sobre un reembolso:

Puedes solicitar una revisión de la decisión por escrito
Proporcionaremos una respuesta detallada a tu apelación
Si persiste el desacuerdo, podemos buscar mediación neutral
Como última instancia, las disputas se resolverán según los términos de servicio

Nuestro objetivo siempre es encontrar una solución que sea justa para ambas partes y mantener una relación positiva con nuestros clientes.

10. Transferencia de Propiedad

En caso de cancelación o terminación del proyecto:

El trabajo completado y pagado será entregado al cliente
La transferencia de propiedad intelectual se limita al trabajo pagado
El cliente recibirá archivos fuente en formato utilizable
Se proporcionarán credenciales de acceso a cuentas creadas para el proyecto
No se transferirán plantillas, componentes o código propietario reutilizable

11. Reembolsos Parciales

En algunos casos, podemos ofrecer reembolsos parciales o créditos:

Crédito para servicios futuros en lugar de reembolso monetario
Descuentos en proyectos adicionales
Extensión de servicios de mantenimiento o soporte
Trabajo adicional sin costo para compensar inconvenientes

Estas alternativas se ofrecerán cuando sean apropiadas y beneficiosas para ambas partes.

12. Modificaciones a Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devolución en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web.

Los proyectos en curso se regirán por la política vigente al momento de firmar el contrato, a menos que las modificaciones sean más favorables para el cliente.

Te recomendamos revisar esta página periódicamente para estar al tanto de cualquier actualización.

13. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Devolución o deseas solicitar un reembolso, contáctanos:

Dirección: P.º General. Escalón 3700, San Salvador, Salvador
Teléfono: +503 2250 5300
Correo electrónico: welcome@artisticaroma.world

Nuestro equipo está disponible para ayudarte y responder cualquier inquietud que puedas tener. Nos comprometemos a tratar todas las solicitudes de manera justa y oportuna.